Напишите нам

и мы сразу перезвоним!

 info@cc-profi.ru

Главная / Тренинги. Темы / Тренинги по конфликтам / Как разрешать конфликт с «трудными» людьми?

Как разрешать конфликт с «трудными» людьми?

(по классификация конфликтных типов личностей   Роберта М.Бремсона)  

Безусловно, используемая типология «трудных» в общении людей носит лишь условный характер, и в жизни крайне редко встречается «чистый тип» «сверхпокладистого» человека, «скрытого агрессора» или «разгневанного ребенка» и т. п.

Поэтому  главная задача состоит в том, чтобы распознав конфликтную личность, реагировать на ее поступки так, чтобы не усугублять конфликт, а попытаться прийти к конструктивному решению.

Люди типа «Паровой каток»:

-        считают, что все должны им уступать,

-        убеждены в собственной правоте,

-        главная угроза для них — подрыв их имиджа, поэтому они могут вести себя грубо, бесцеремонно,  

-        боятся ошибки, после которой произойдет подрыв их имиджа.

«Скрытые агрессоры»:

-        стремятся причинить   неприятности с помощью закулисных махинаций, 

-        убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняют роль тайного мстителя, что они восстанавливают справедливость,

-        иногда их поведение вызвано тем, что они не обладают властью, чтобы действовать открыто.  

«Разгневанные дети»:

-        не злы по своей природе, но время от времени взрываются подобно детям, у которых плохое настроение,  

-        вспышки бывают спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент у них «земля уходит из-под ног» и они теряют контроль над ситуацией,

-        «разгневанный ребенок» боится потерять авторитет, власть, боится не справиться с ситуацией.

 «Жалобщики » как реалистичные, так и параноидальные (они жалуются на воображаемые обстоятельства): 

-        охвачены какой-либо идеей,

-        обвиняют всех окружающих.

«Молчун»:

-        причины скрытности таких людей могут быть самыми разными: враждебное отношение,

-        плохое самочувствие,

-        природная интровертированность и др.

-        успех  общения будет зависеть от того, известна ли Вам эта причина.

«Сверхпокладистые»

-        кажутся приятными во всех отношениях:

-        поддерживают любую нашу идею,

-        всегда уступают в спорах, стараясь понравиться всем окружающим.

-        их слова расходятся с делом: Вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный момент подводит Вас, не выполнив того, что обещал.

Давайте не будем пугаться конфликтов, а начнем обучаться навыкам эффективного и осознанного использования различных стратегий поведения в конфликтных ситуациях!

Подробно о том, как общаться с трудными людьми, вы можете узнать на наших тренингах!