Напишите нам

и мы сразу перезвоним!

 info@cc-profi.ru

Главная / Тренинги. Темы / Тренинги по конфликтам / Как развивается конфликт?

Как развивается конфликт?

Любой конфликт проходит через три стадии развития: латентную (скрытую) стадию, открытую стадию и стадию завершения. Образно эти стадии можно представить в виде костра.

  • Сначала конфликтующие стороны «собирают дрова» - накапливаются взаимные претензии друг к другу.

Это является скрытой стадией конфликта.

  • Затем  какой-либо инцидент («спичка») превращает собранные дрова в пылающий костер. 

Это является открытой стадией конфликта

  • Общеизвестно, что костер, если его не поддерживать, постепенно угасает и превращается в угли.

Эта - стадия завершения конфликта.

Рассмотрим случай, ярко показывающий противоборство родителей и педагогов по поводу посещения детского сада очень активного ребенка - ребенка с особенностями поведения.

Таким ребенком стал мальчик (условно назовем его Кириллом), часто демонстрирующий агрессивное поведение в отношении взрослых и детей. Он кидался с криками на пол в раздевалке, дрался с детьми, кусал их, сильным криком реагировал на любые изменения в режимных моментах, отвлекая на длительные промежутки времени воспитателей от других детей. В раздевалке мог ударить и родителей других детей.

Начальная стадия конфликта (латентная (скрытая) стадия)  протекает от момента возникновения конфликтной ситуации до момента внешних действий одной стороны. На этой стадии, по крайней мере,  одна из сторон осознает, что именно мешает удовлетворению ее интересов в сложившейся ситуации, накапливает подтверждающие это факты и в конце концов предпринимает конкретные действия.  В нашем примере на данной стадии конфликта родители копили жалобы своих детей на Кирилла, их рассказы о его «неадекватном» поведении во время прогулки и во время игр, наблюдали «его выходки» когда приводили и забирали детей из детского сала, обсуждали это между собой. Латентная стадия завершается открытыми действиями одной стороны, появляется заявка на противоборство. Родители обратились с просьбами о помощи в нормализации ситуации к воспитателям и о переводе Кирилла в другую группу. Своим детям родителя стали запрещать общаться с Кириллом.  

Ответные   действия   воспитателей   являются началом  следующей – открытой стадии конфликта. На этой стадии происходит чередование внешних действий каждой из сторон, направленных на утверждение своих интересов и на ограничение интересов оппонента. Наблюдается  эскалация  конфликта и смена   предмета   конфликта:   от фактов переходят к личностям, а от аргументов – к взаимным претензиям и оскорблениям.  

Завершение конфликта – прекращение   действий      противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло – может произойти в трех вариантах:

  • Конфликт исчерпан и разрешен достижением согласия.
  • Конфликт прекращен  по причине выхода из него одной из сторон.
  • Конфликт прекращен в  результате вмешательства третьей стороны.

Исследования конфликтологии показывают, что вероятность разрешения конфликта меняется на каждой стадии его развития. На латентной стадии она самая высокая – в 92 случаях из 100 конфликт может быть разрешен. На фазе подъема, когда начинается  открытое противоборство, конфликт может быть прекращен в 46 случаях из 100, а на пике развития открытого конфликта – лишь в 5.  

 

Давайте не будем пугаться конфликтов, а начнем обучаться навыкам эффективного и осознанного использования различных стратегий поведения в конфликтных ситуациях!