Напишите нам

и мы сразу перезвоним!

 info@cc-profi.ru

Главная / Тренинги. Темы / Тренинги по телефонному общению

Тренинги "Мастер телефонного разговора"


IMAG0647Телефонный звонок - один из способов общения с клиентом.

Но почему необходимость осуществления звонка, особенно "холодного"  приводит менеджеров в ужас, вгоняет их в состояние длительной апатии, непродуктивного напряжения?

Действительно, считается, что холодный звонок - одна из самых сложных форм взаимодействия с клиентом.

Компания "Профи" предлагает несколько вариантов программ тренингов по совершенствованию навыков общения по телефону.

Об особенностях презентации в цикле продаж читайте здесь

"Холодные звонки"

Основные направления тренинга:

  • Правила и стандарты телефонного общения.
  • Как начать общение и заинтересовать клиента с первой минуты.
  • Установление контакта.
  • Как организовать диалог с клиентом по телефону:  контроль голоса и речи.
  • Виды слушания по телефону: поддерживающее, заинтересованное, запоминающее.
  • Интонация голоса по телефону и что на нее оказывает влияние.
  • Как установить эмоциональный контакт с клиентом.
  • Разработка скриптов телефонных разговоров.

"Продажа услуг по телефону"

Основные направления тренинга:

  • Хорошая подготовка-залог перевода клиента из «разового» в «постоянного».
  • Портрет типового клиента.
  • Этапы и приемы разговора.
  • Использование информации о клиенте. Сбор информации в процессе звонка.
  • Приемы убеждения при звонке. Работа с сомнениями.
  • Ошибки сотрудников. Как реагировать на агрессию со стороны клиента.
  • Как повысить уверенность в себе.

"Повышение стрессоустойчивости, тайм-менеджмент"

Основные направления программы:

  • ​Понятие стресса. Формы проявления стресса.
  • Повышение стрессоустойчивости. Способы преодоления стресса.
  • Методы саморегуляции.
  • Управление временем. Расстановка приоритетов.
  • Эмоциональное выгорание и его профилактика.
  • Управление реакцией на «сложных» коллег и клиентов. Разделение личного и профессионального отношений к клиенту и деятельности.
  • Личная ответственность и профессиональные обязательства: подключение личных мотивов к более качественному выполнению работ.
  • Повышение уверенности в себе и своем профессионализме.

Наиважнейшей составляющей при телефонном общении является наше "звучание" - что и как мы говорим.

На что стоит обратить внимание при разговоре по телефону?

Интонация. При телефонном разговоре очень важна интонация.

  • Если Ваш голос высокий, то ваш клиент услышит энтузиазм и радость.
  • Но, если Ваш голос чрезмерно высокий -  вы можете транслировать беспокойство и тревогу.
  • Если Ваш голос приглушенный - клиент услышит печаль и усталость. 

Как говорим. Важно все - ударения, быстрота речи, конструкция фраз.

  • Если у вас быстрая речь, то вы явно взволнованны или обеспокоены чем-то, хотите уговорить.
  • При слишком медленной речи клиент услышит высокомерие или усталость.
  • Прерывистая речь сразу отразит Вашу неуверенность.
  • Появление «гладкости» речи выдаст возбуждение.
  • Лаконичность и решительность продемонстрирует явную уверенность.

Что говорим. Часто в речи продавцов можно услышать слова - паразиты («ну», «так сказать», «как бы это», «э»...), что скажет о нерешительности и затруднении в выражении мысли. 

Все параметры речи можно развивать. Для этого необходимы знания, желание и небольшая помощь нашего окружения. Действительно, мы не всегда можем самостоятель оценить качество нашей речи. В помощь Вам предлагаются тренинги "Говорим красиво, правильно и уверенно!"

Наши цены

Карта сайта

 pismo

Оставьте заявку на получение более подробной информации по тренингам и наши специалисты проконсультирую Вас и помогут подобрать оптимальный вариант обучения для Вас и Вашего персонала. ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ